RECEPTIONIST

Lavorint SpA - Gruppo Attal, filiale di Roma, tra le prime Agenzie italiane specializzate nella ricerca, selezione, formazione e gestione delle risorse umane, ricerca, per supportare i piani di sviluppo e crescita di importante realtà cliente operante nel settore Hotellerie, con sede a Roma (quartiere Trieste):   RECEPTIONIST il/la Receptionist sarà inserito all'interno di un'elegante struttura ricettiva, immersa in un lussureggiante giardino, con servizi curati nel minimo dettaglio, ambienti esclusivi e posizione tranquilla. Garantito percorso di formazione costante sul campo rispetto alle principali attività previste dal ruolo. La si dedicherà all'assistenza della clientela. La ricerca è finalizzata all'ampliamento dell'organico interno.   RUOLO   il/la Receptionist, previo periodo di affiancamento iniziale, dovrà occuparsi di: Check-in/Check-out degli ospiti : include l'accoglienza degli ospiti, la verifica delle prenotazioni, l'assegnazione delle camere, l'emissione delle chiavi, l'elaborazione dei pagamenti e la fornitura di informazioni sull'hotel e sulla zona circostante. Rispondere al telefono o alle e-mail : rispondere a domande su prenotazioni, servizi dell'hotel, attrazioni locali e gestire richieste o reclami degli ospiti. Gestione delle prenotazioni : acquisizione di nuove prenotazioni, modifica di quelle esistenti, gestione della disponibilità delle camere e coordinamento con le pulizie per la disponibilità delle camere. Fornire servizi di portineria : offrire consigli su ristoranti, attrazioni e attività. Prenotazione di trasporti, tour o prenotazioni di cene per gli ospiti. Gestione delle richieste degli ospiti : risposta alle richieste di asciugamani extra, servizio in camera, deposito bagagli o problemi di manutenzione. Conservazione dei registri degli ospiti : aggiornamento dei profili degli ospiti, inserimento dei dati nel sistema di gestione dell'hotel e garanzia della riservatezza dei dati. Gestione della fatturazione e dei pagamenti : elaborazione dei pagamenti per camere, spese accessorie e altri servizi. Emissione ricevute e gestione cambi valuta. Gestione dei reclami degli ospiti : rispondere alle preoccupazioni degli ospiti con empatia e professionalità, risolvere tempestivamente i problemi e segnalare questioni gravi alla direzione quando necessario. Mantenere un'area reception pulita e accogliente : garantire che la reception sia ordinata e presentabile. Comunicazione con altri reparti : trasmissione di informazioni alle pulizie, alla manutenzione e ad altri reparti per garantire operazioni regolari e la soddisfazione degli ospiti.   REQUISITI   Iil/la Receptionist dovrà possedere i seguenti requisiti: Eccellenti capacità di comunicazione : deve essere in grado di comunicare in modo chiaro, professionale ed empatico con gli ospiti di persona, al telefono e tramite e-mail. Eccezionali capacità di servizio al cliente : dovrebbe essere naturalmente disponibile, paziente e dedito a fornire un'esperienza positiva a ogni ospite. Forti capacità organizzative e di gestione del tempo : necessità di destreggiarsi tra più attività in modo efficiente, stabilire le priorità in modo efficace e mantenere la calma sotto pressione, soprattutto durante gli orari di punta del check-in/check-out. Competenze nelle lingue straniere : la conoscenza fluente della lingua inglese è fondamentale; prefereziale conoscere altre lingue. Competenza con la tecnologia : deve avere dimestichezza con il software di gestione alberghiera, i sistemi di prenotazione, i terminali dei punti vendita e altri programmi informatici. Attenzione ai dettagli : dovrebbe essere meticoloso con le informazioni sugli ospiti, i dettagli di fatturazione e la gestione delle richieste speciali per evitare errori. Lavoro di squadra e capacità interpersonali : necessità di collaborare efficacemente con i colleghi di diversi dipartimenti per garantire operazioni senza intoppi. Capacità di risoluzione dei problemi : deve essere intraprendente e proattivo nel trovare soluzioni ai problemi o ai reclami degli ospiti. Professionalità e aspetto : devono sempre presentare un comportamento raffinato e accessibile, rispettando il codice di abbigliamento dell'hotel. 9. Conoscenza del territorio: poter consigliare ristoranti, attrazioni e opzioni di trasporto è un vantaggio significativo. COSA OFFRIAMO   ZONA DI LAVORO: Roma (Roma) - quartiere Trieste. CONTRATTO DI LAVORO: contratto a tempo determinato con finalità assuntiva a tempo indeterminato secondo il CCNL Alberghi IV/III livello. ORARI DI LAVORO: Full time 40 h, su 3 turni (mattutino, pomeridiano, notturno), 5 giorni su 7.   Per candidarsi più rapidamente, gli interessati possono iscriversi al sito www.lavorint.it/index.php/privacy e caricare il proprio cv direttamente, rilasciando specifico consenso all'utilizzo dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679. Gli annunci si rivolgono a candidati dell'uno o dell'altro sesso (art. 27, comma 5, D.lgs 198/06) Aut. Min. Indet. Prot. 0013582 - 03/10/2012. Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Ristorazione/Hotellerie Salario netto mensile: EUR 1600 - EUR 2000 Data di assunzione: 16/09/2024 Anni di esperienza: 1-2 anni Percentuale di occupazione: Full-time Disponibilità lavorativa: Lavoro su turni Gestisce altre persone: No Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione Inquadramento: Impiegato Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado