Help Desk di Primo Livello - Reti di Telecomunicazioni

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Fornire assistenza tecnica di primo livello ai clienti tramite telefono, email e chat. Identificare, diagnosticare e risolvere problemi di rete. Eseguire operazioni di troubleshooting e configurazione di dispositivi di rete Guidare i clienti attraverso le procedure di risoluzione dei problemi passo-passo. Scalare i problemi complessi ai team tecnici di livello superiore, garantendo una chiara comunicazione dei dettagli del problema. Monitorare e seguire i ticket aperti per assicurare una risoluzione tempestiva. Fornire feedback e suggerimenti per migliorare l'efficacia delle soluzioni tecniche e delle procedure di supporto.

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