Per azienda cliente sita ad Alba (CN), siamo alla ricerca di un Operatore Helpdesk di I Livello da inserire nel team IT. La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico di base ai nostri utenti, garantendo un servizio tempestivo ed efficiente per la risoluzione di problemi hardware, software e di rete. Responsabilità principali: - Diagnosticare e risolvere problemi di primo livello relativi a hardware, software e periferiche (stampanti, scanner, ecc.). - Fornire supporto nell'installazione, configurazione e aggiornamento di software e sistemi operativi. - Guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi più comuni, fornendo istruzioni chiare e dettagliate. - Escalation delle richieste più complesse ai livelli superiori di supporto, seguendo le procedure aziendali. - Mantenere una documentazione accurata delle richieste e delle soluzioni fornite, aggiornando il sistema di ticketing. - Collaborare con il team IT per migliorare i processi di assistenza e le procedure operative. Requisiti: - Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o affini. - Esperienza pregressa di almeno 1 anno in un ruolo simile di supporto tecnico. - Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e MacOS, e delle principali applicazioni software (MS Office, ecc.). - Buone capacità comunicative e orientamento al cliente. - Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress. - Conoscenza di strumenti di gestione ticketing e delle pratiche ITIL (preferibile). L'azienda offre: - Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza). - Formazione continua e possibilità di crescita interna. - Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, orientato all'innovazione. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno

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76 - Help Desk I Livello

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