Regional Help Desk Manager

Per rafforzamento del gruppo di supporto di primo e secondo livello per le società italiane del Gruppo MAPEl, ricerchiamo un/una                                                                                                      Regional Help Desk Manager La risorsa sarà responsabile del gruppo di supporto di primo livello per le società italiane del Gruppo MAPEI e, a riporto del Regional IT Manager, collaborerà per l? evoluzione delle soluzioni tecniche e per il continuo miglioramento dei servizi IT. Parteciperà attivamente alla realizzazione di nuovi progetti IT sia per le sedi esistenti che per eventuali nuove sedi. Principali attività: * Gestione del team di Supporto operativo (1 livello) per i seguenti servizi: gestione postazione di lavoro, posta elettronica, software di base, telefonia fissa e mobile, networking, printing, infrastrutture/server room locali, gestione ciclo di vita utenze, supporto primo livello alle applicazioni gestionali e supporto on site nelle sedi Italia.  * Gestione operativa degli incidenti o le richieste del Service Desk fornendo supporto all? utente finale da remoto o on-site; include la ricezione delle chiamate, la codifica e/o qualifica del ticket, la sua gestione e risoluzione in osservanza dei livelli di servizio (SLA) definiti. Nel caso di impossibilità di risoluzione del ticket, gestisce l? inoltro degli stessi a differenti gruppi di supporto (Applicativi, Infrastrutture, Network o IT Estero.  * Garantisce e gestisce operativamente il processo delle dotazioni aziendali in funzione delle pianificazioni condivise con la Direzione HR (nuovi ingressi e/o uscite).  * Sviluppa la documentazione interna e quella rivolta all? utente finale al fine di facilitare la risoluzione degli incidenti e l? utilizzo da parte dell? utente finale di strumenti comuni.  * Fornisce supporto on-site nel caso di problemi o realizzazione di nuovi progetti per le consociate del Gruppo Mapei italiane.  * Partecipa alla realizzazione di progetti relativi alle società italiane del Gruppo Mapei. * Supporta il Regional IT Manager Italia nello sviluppo delle evoluzioni tecniche per le società italiane del gruppo Mapei.  * Supporta il Regional IT Manager Italia nella gestione degli acquisti sia in fase di negoziazione che di gestione operativa. Requisiti: * Perito Informatico o similari * Pregressa esperienza di almeno 3/4 anni in ruolo analogo presso aziende e/o società di consulenza *  Attitudine al lavoro di team e al servizio utenti  * Ottima conoscenza tecnologia Microsoft Client (es. Win 11, Office, MDM) e Microsoft Server  * Buona conoscenza elementi di Networking (Reti LAN e WiFi)  * Buona conoscenza delle procedure ITIL *  Buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta Ulteriori informazioni: * Sede di lavoro: Milano * Contratto da valutare in base alla seniority del candidato Filosofia aziendale:  * Innovazione e specializzazione  * Internazionalizzazione   * Sostenibilità sociale e ambientale * Persone al centro * Pari opportunità e inclusione Benefits: * Formazione continua e sviluppo * Welfare aziendale * Fondi CCNL (Assicurazione sanitaria e pensionistica) * Convenzioni aziendali  Chi siamo: Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni. Attualmente il Gruppo coinvolge oltre 12.000 persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilimenti produttivi nei 5 continenti e 32 centri di ricerca.   ...