Responsabile Servizi Post-vendita del Concessionario

Funzione: Guida la crescita delle attività di post-vendita dell’organizzazione attraverso lo sviluppo e l’attuazione del piano di marketing post-vendita, la definizione del budget e degli obiettivi dei reparti ricambi e assistenza, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell’organizzazione. Gestisce il programma di soddisfazione del cliente (programma John Deere Experience). Mansioni principali: 1. Sviluppa e attua l’attività strategica post-vendita per l’organizzazione, con particolare attenzione allo sviluppo dei servizi post-vendita, alla redditività e alla soddisfazione del cliente. 2. Sviluppa e supporta processi efficaci per i reparti di assistenza e ricambi, con l’obiettivo della massima soddisfazione del cliente. 3. Definisce il budget e gli obiettivi annuali per i reparti ricambi e assistenza, in linea con gli obiettivi operativi e finanziari dell’organizzazione. 4. Sviluppa e attua il piano marketing per i reparti ricambi e assistenza; verifica il raggiungimento degli obiettivi. 5. Coordina l’attività dei rappresentanti assistenza clienti (CSR), garantendo la completa integrazione del loro operato nell’organizzazione del concessionario. 6. Incontra i clienti frequentemente per conoscere meglio le loro esigenze ed è attivamente coinvolto nel processo di soddisfazione del cliente. 7. Seleziona e contribuisce all’applicazione di procedure e sviluppo operativo adeguati, che includono formazione individuale, istruzione di gruppo, studio autonomo, dimostrazioni, esercizi di simulazione e formazione basata sui sistemi informatici per l’intero concessionario. 8. Mantiene le relazioni nel tempo con il personale di John Deere e collabora con il reparto vendite e finanza. 9. Supervisiona, guida e sostiene il team dedicato ai servizi post-vendita. 10. Seleziona, impiega e aiuta a sviluppare attraverso un percorso formativo i talenti migliori, facendo il necessario per fidelizzarli. 11. Responsabile in generale dell’attrezzatura in dotazione al reparto servizi post-vendita, compresi i veicoli e le strutture. Competenze e qualifiche: – Esperienza da 3 a 5 anni nella gestione delle attività di reparti assistenza e ricambi. – Esperienza riconosciuta in ruoli di formazione e sviluppo, valutazione delle esigenze formative e simili. – Conoscenza di software di database, sistemi applicativi di formazione e capacità di utilizzo delle applicazioni informatiche standard e di navigazione Internet. – Eccezionali capacità comunicative orali e scritte. – Ottima comprensione dei principi finanziari relativi alle operazioni dei reparti assistenza e ricambi. – Conoscenza approfondita dei prodotti John Deere e della concorrenza. Capacità comunicative e relazionali di alto livello.