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La figura del Service Delivery Manager ha la responsabilità di assicurarsi che il servizio di riferimento venga erogato in modo accurato ed efficiente ai Clienti. Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere per il conseguimento degli obiettivi attesi e contribuire allo sviluppo del business. Ha la responsabilità di guidare il Team, monitorare l’andamento del Servizio, controllare i KPI qualitativi-quantitativi e gestire il budget. La risorsa si dovrà occupare di interventi formativi e valutazione delle performance delle prestazioni erogate al cliente finale, attraverso la realizzazione delle seguenti attività: - Attività di verifica continuativa delle qualità delle interazioni gestite dagli operatori per individuare le aree chiave di miglioramento e fornire i feedback necessari a offrire una migliore qualità del servizio al Cliente finale; - Assicurare che le performance delle risorse siano allineate agli obiettivi strategici dell’azienda, sfruttando le visualizzazioni interattive che forniscono una visione olistica delle prestazioni degli agenti e dei team; - Percorsi di coaching personalizzato, ovvero creare workflow di coaching personalizzato in base ai dati di performance dei singoli operatori, per migliorare le prestazioni future e tenere traccia degli interventi effettuati nel tempo. Completano il profilo: - ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e orale; - esperienze pregresse di coordinamento e gestione team; - capacità di gestione dei processi di progettazione, implementazione e verifica costante della qualità del servizio erogato. Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Orario flessibile Orario: - Orario flessibile Tipi di retribuzione supplementare: - Bonus Flextime
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